FAQ

Informations pratiques

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Nous nous déplaçons à Reims et son agglomération, ainsi que dans les villages situés à l'ouest de la ville, tels que Gueux, Trigny, Jonchery-sur-Vesle. Contactez-nous pour savoir si nous pouvons nous rendre chez vous !

Quelles sont les modalités de paiement ?

Nous vous transmettons la facture en début du mois suivant la prestation, et celle-ci est à régler sous 30 jours, en espèces ou par virement bancaire.

Comment réserver une prestation ?

Pour demander une garde à votre domicile ou une promenade, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact, nous joindre sur les réseaux sociaux, nous appeler ou nous envoyer un message.

Acceptez-vous les demandes de dernière minute ?

Nous mettons tout en œuvre pour accueillir les demandes tardives, cependant, nos disponibilités varient en fonction du planning déjà établi. Nous ne pourrons accepter la garde de votre compagnon que si notre emploi du temps le permet.

Que faire si je dois annuler une réservation ?

En cas de modification de votre réservation, merci de nous prévenir dès que possible. Nous fonctionnons sur le principe de la confiance mutuelle et n'appliquons pas de frais d'annulation.

Comment gérez-vous la remise des clefs ?

Nous convenons d’une date pour récupérer les clefs directement à votre domicile. Vous avez également la possibilité de les déposer dans une boîte aux lettres sécurisée au Studio Riddle Escape Game à Reims. Si cela vous convient, vous pouvez aussi nous confier vos clefs de manière permanente.

Que faire si un problème survient dans mon logement ?

Lors de la pré-visite, nous vous demandons systématiquement les coordonnées d'un contact d'urgence, ce qui nous permet de déléguer la gestion de la situation (fuite d'eau, panne de courant, etc.) à votre personne de confiance.

FAQ

Besoins de l'animal

Comment se déroule la pré-visite ?

Une fois la date et l'heure convenues, nous nous rendons à votre domicile pour faire connaissance avec vous et votre animal, découvrir son environnement et mieux comprendre ses habitudes. Cette première rencontre est gratuite et sans engagement, et vous permet de nous poser toutes les questions que vous souhaitez !

Puis-je avoir des nouvelles de mon animal pendant la garde ?

Bien sûr ! Nous vous envoyons des photos et vidéos accompagnées de petits messages à chaque visite. Vous êtes également libre de nous appeler pour avoir des nouvelles de votre compagnon à tout moment !

Proposez-vous des services de pension pour animaux ?

Non, nous ne proposons pas de service de pension. Nous nous spécialisons dans le petsitting à domicile, où nous venons prendre soin de votre animal chez vous, dans son environnement habituel.

Comment gérez-vous les problèmes comportementaux ?

Nous utilisons des méthodes positives et respectueuses de l'animal. Qu'il s'agisse de réactivité, de timidité ou de traumatismes, nous ne forçons jamais un contact et préférons proposer des activités adaptées, pour que le moment partagé soit bénéfique. En cas de difficulté, nous nous tournons régulièrement vers des comportementalistes agréés afin d'assurer le meilleur suivi possible pour nos protégés.

Prenez-vous en charge les chiens de catégorie ?

Nous acceptons les chiens de catégorie sous réserve du respect des obligations légales (permis de détention, assurance, port de la muselière). Lors de la pré-visite, nous prendrons le temps d’échanger sur les dispositions à mettre en place pour garantir leur sécurité et leur confort durant les promenades.

Que se passe-t-il en cas de problème de santé imprévu ?

En cas de maladie ou de blessure, nous vous informons de la situation et contactons immédiatement le vétérinaire traitant de votre animal. Si nécessaire, nous l'emmenons également aux urgences, au Centre Hospitalier Vétérinaire Pommery, excepté les équidés pour lesquels nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le transport.

Pouvez-vous assurer les rendez-vous chez le vétérinaire ?

Lorsque votre animal doit recevoir un suivi vétérinaire indispensable, nous nous chargeons de l'emmener à la clinique et de veiller à son retour. Il est important de nous informer à l'avance pour que nous puissions ajuster nos visites en conséquence.

Puis-je interdire la publication de photos de mon animal ?

Absolument, il vous suffit de nous en informer à tout moment, et nous nous assurerons de ne pas partager de photos ou vidéos de votre animal. Nous pouvons également supprimer ou masquer les publications existantes si nécessaire.